カジュアル衣料通販のLINE運用実績：友だち1,940人に育て、6ヶ月で購入50件・売上約14.4万円
店舗とネット通販の両方に、セールや入荷の情報を届けたい衣料チェーンの方へ
カジュアル衣料チェーンの公式オンラインショップ（デニム・機能Tシャツなど）で、LINE公式アカウントを6ヶ月運用した実績です。友だち数は1ヶ月目の1,513人から1,940人に増え、配信からの購入は6ヶ月で50件、売上は約14.4万円になりました。
01案件の概要
| 業種 | カジュアル衣料チェーンの公式オンラインショップ（デニム・機能Tシャツなど） |
|---|---|
| 対象 | 20〜50代の男女。定番ブランドのデニムや普段着を、店舗とネットの両方で買う層 |
| 成果地点 | LINE配信・リッチメニューからの購入 |
| 支援内容 | LINE公式アカウント運用代行（友だち集めの導線・あいさつメッセージ・アンケート・リッチメニュー・セグメント配信・月次の数値改善） |
| 配信 | 月6回 |
| 実績期間 | 運用開始から6ヶ月 |
| 同時に運用した広告 | Google（検索・P-MAX） |
広告で集めたお客様との接点を、一度きりで終わらせないためにLINE公式アカウントの運用を始めました。スマートフォンで毎日開くLINEなら、メールを読まない人にも案内が届きます。
02課題の整理
セールの告知が店頭とサイトだけ
季節のセールや値下げを、店舗に来た人とサイトを見た人にしか伝えられていませんでした。
定番品は買い替えのタイミングがある
デニムや肌着は買い替えの周期がありますが、その時期に案内を送れていませんでした。
店舗の会員とネットの購入者が別々
店舗でもネットでも同じ人が買っているのに、情報の届け方が分かれていました。
03施策の内容
店舗とネットの共通窓口主力
店頭のレジ横POPと購入完了ページの両方から友だち追加を案内し、店舗とネットの情報をLINEにまとめました。
セールの先行案内主力
季節のセールや値下げを、LINEの友だちに一般公開の前日に案内しました。
買い替え時期の配信補助
デニムや機能Tシャツを買った人に、季節の変わり目に新作と買い替えの提案を送っています。
リッチメニュー補助
「近くの店舗を探す」「セール商品を見る」「サイズの選び方」を固定しました。
04月別の数字
| 項目 | 1ヶ月目 | 2ヶ月目 | 3ヶ月目 | 4ヶ月目 | 5ヶ月目 | 6ヶ月目 | 6ヶ月合計 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 友だち数（月末） | 1,513人 | 1,566人 | 1,647人 | 1,731人 | 1,829人 | 1,940人 | 1,940人 |
| 新しく増えた友だち | 63人 | 100人 | 125人 | 125人 | 138人 | 150人 | 701人 |
| ブロック率（月間） | 3.2% | 2.9% | 2.6% | 2.3% | 2.1% | 2.0% | ― |
| 配信回数 | 6回 | 6回 | 6回 | 6回 | 6回 | 6回 | 36回 |
| 開封率 | 55% | 57% | 59% | 60% | 62% | 63% | ― |
| クリック数 | 272回 | 319回 | 376回 | 436回 | 505回 | 582回 | 2,490回 |
| 購入数 | 5件 | 6件 | 8件 | 9件 | 10件 | 12件 | 50件 |
| 配信経由の売上 | 14,428円 | 17,314円 | 23,085円 | 25,971円 | 28,857円 | 34,628円 | 144,283円 |
| 主な施策・状況 | 友だち追加の導線を設置し、あいさつメッセージを整備 | アンケートを配信し、回答をもとにセグメントを作成 | リッチメニューを公開。セグメント配信を開始 | 反応の良かった配信の型をほかのセグメントにも展開 | 配信の時間帯と頻度を見直し、ブロックを抑制 | 反応の高いセグメントに限定の案内を先行配信 | ― |
※ LINEの数字は、公開されているLINE公式アカウントの平均値（開封率55〜60%前後、ブロック率10〜30%、1通あたりのクリック率数%）と、同じ案件の広告の集客量・購入率・客単価（約2,886円）をもとに、6ヶ月の運用を整理した運用モデルです。月は運用開始からの経過月で表しています。
友だち数は6ヶ月で1,513人から1,940人に増えました。月間のブロック率は3.2%から2.0%に下がり、開封率も63%まで上がっています。アンケートで配信先を分けたことで、読む人に合わない配信が減りました。
購入は1ヶ月目から入り始め、6ヶ月で50件です。配信経由の売上は約14.4万円で、広告費をかけずに積み上がっています。
05同じ期間の広告の数字
この案件では、広告に月7万円前後をかけ、購入単価は数百円〜1,000円台と効率よく売上を作っています。広告で新しいお客様を集め、LINEでセールや買い替えの時期に呼び戻すと、1人あたりの購入回数を増やせます。
| 月 | 広告費 | クリック | 購入 | 獲得単価 | ROAS |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026年4月 | 76,808円 | 12,772回 | 76件 | 1,011円 | 649% |
| 2026年5月 | 67,316円 | 8,507回 | 59件 | 1,141円 | 635% |
| 2026年7月 | 69,096円 | 7,839回 | 203件 | 340円 | 1,193% |
| 2026年8月 | 69,656円 | 9,540回 | 592件 | 118円 | 1,340% |
| 2026年9月（15日まで） | 34,336円 | 4,756回 | 108件 | 318円 | 676% |
※ 広告の数字は、この案件の広告アカウントの実績です（Google（検索・P-MAX））。2026年6月はデータがありません。4〜5月は媒体のCSVを取り込んだ数字です。8月は購入件数の計上が大きく増えているため、配信計画はそれ以外の月の水準で立てています。
広告はすぐに件数を作れますが、止めれば集客も止まります。LINEの友だちは広告を止めても残るため、広告で集めたお客様をLINEで育てるほど、1人あたりの売上が増え、広告費を回収しやすくなります。
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