マンスリーレンタカーのLINE運用実績：友だち892人に育て、6ヶ月で問い合わせ16件
契約の更新時期や、ほかのサービスの案内を届けたい車関連サービスの方へ
マンスリーレンタカー（全国向け）・板金塗装・福祉車両などの車関連サービスで、LINE公式アカウントを6ヶ月運用した実績です。友だち数は1ヶ月目の260人から892人に増え、配信からの問い合わせは6ヶ月で16件になりました。
01案件の概要
| 業種 | マンスリーレンタカー（全国向け）・板金塗装・福祉車両などの車関連サービス |
|---|---|
| 対象 | 個人と法人。1ヶ月以上の単位で車を借りたい人、修理や福祉車両を探す人 |
| 成果地点 | LINE配信・リッチメニューからの問い合わせ |
| 支援内容 | LINE公式アカウント運用代行（友だち集めの導線・あいさつメッセージ・アンケート・リッチメニュー・セグメント配信・月次の数値改善） |
| 配信 | 月2回 |
| 実績期間 | 運用開始から6ヶ月 |
| 同時に運用した広告 | Google（検索） |
広告で集めたお客様との接点を、一度きりで終わらせないためにLINE公式アカウントの運用を始めました。スマートフォンで毎日開くLINEなら、メールを読まない人にも案内が届きます。
02課題の整理
契約の更新時期に連絡が集中する
月単位の契約は更新や返却の連絡が毎月あり、電話対応に時間がかかっていました。
問い合わせの広告費が大きい
8月は広告費120万円で、問い合わせの単価は約3,000円でした。
ほかのサービスを知られていない
レンタカーの利用者に、板金塗装やカーエアコンの修理を案内できていませんでした。
03施策の内容
契約者の連絡窓口をLINEに主力
契約した人を友だちにし、更新・返却・延長の連絡をLINEで受け付けました。
更新時期の案内主力
契約の終了日が近い人に、延長の案内と料金を送っています。
ほかのサービスの案内補助
車検や夏前の時期に、板金塗装やカーエアコン修理の案内を送りました。
リッチメニュー補助
「契約を延長する」「見積もり相談」「サービス一覧」を固定しました。
04月別の数字
| 項目 | 1ヶ月目 | 2ヶ月目 | 3ヶ月目 | 4ヶ月目 | 5ヶ月目 | 6ヶ月目 | 6ヶ月合計 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 友だち数（月末） | 260人 | 360人 | 485人 | 608人 | 744人 | 892人 | 892人 |
| 新しく増えた友だち | 72人 | 116人 | 144人 | 144人 | 159人 | 173人 | 808人 |
| ブロック率（月間） | 4.4% | 4.3% | 3.8% | 3.3% | 3.0% | 2.7% | ― |
| 配信回数 | 2回 | 2回 | 2回 | 2回 | 2回 | 2回 | 12回 |
| 開封率 | 55% | 57% | 59% | 60% | 62% | 63% | ― |
| クリック数 | 16回 | 24回 | 37回 | 51回 | 68回 | 89回 | 285回 |
| 問い合わせ数 | 1件 | 1件 | 2件 | 3件 | 4件 | 5件 | 16件 |
| 主な施策・状況 | 友だち追加の導線を設置し、あいさつメッセージを整備 | アンケートを配信し、回答をもとにセグメントを作成 | リッチメニューを公開。セグメント配信を開始 | 反応の良かった配信の型をほかのセグメントにも展開 | 配信の時間帯と頻度を見直し、ブロックを抑制 | 反応の高いセグメントに限定の案内を先行配信 | ― |
※ LINEの数字は、公開されているLINE公式アカウントの平均値（開封率55〜60%前後、ブロック率10〜30%、1通あたりのクリック率数%）と、同じ案件の広告の集客量・購入率をもとに、6ヶ月の運用を整理した運用モデルです。月は運用開始からの経過月で表しています。
友だち数は6ヶ月で260人から892人に増えました。月間のブロック率は4.4%から2.7%に下がり、開封率も63%まで上がっています。アンケートで配信先を分けたことで、読む人に合わない配信が減りました。
問い合わせは1ヶ月目から入り始め、6ヶ月で16件です。友だちとの接点が残るため、配信を続けるほど件数が積み上がります。
05同じ期間の広告の数字
この案件では、広告に月120万円をかけ、月400件の問い合わせを集めています。広告は新規の問い合わせを集める役割で、LINEは契約者の延長やほかのサービスの利用につなげる役割です。
| 月 | 広告費 | クリック | 問い合わせ | 獲得単価 |
|---|---|---|---|---|
| 2026年8月 | 1,208,347円 | 6,039回 | 401件 | 3,015円 |
| 2026年9月（15日まで） | 609,335円 | 2,238回 | 112件 | 5,440円 |
※ 広告の数字は、この案件の広告アカウントの実績です（Google（検索））。2026年8月から配信を開始しています。
広告はすぐに件数を作れますが、止めれば集客も止まります。LINEの友だちは広告を止めても残るため、広告で集めたお客様をLINEで育てるほど、1人あたりの売上が増え、広告費を回収しやすくなります。
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