酒蔵の直営通販のLINE運用実績：友だち810人に育て、6ヶ月で購入40件・売上約34.5万円
季節ごとの贈答期と新酒の時期に、リピート購入を増やしたい酒蔵・食品通販の方へ
創業200年を超える酒蔵の直営オンラインショップ（日本酒・甘酒・ギフト・定期便）で、LINE公式アカウントを6ヶ月運用した実績です。友だち数は1ヶ月目の538人から810人に増え、配信からの購入は6ヶ月で40件、売上は約34.5万円になりました。
01案件の概要
| 業種 | 創業200年を超える酒蔵の直営オンラインショップ（日本酒・甘酒・ギフト・定期便） |
|---|---|
| 対象 | 30〜60代の男女。食事に合う日本酒や、贈り物の日本酒・甘酒を探す層 |
| 成果地点 | LINE配信・リッチメニューからの購入 |
| 支援内容 | LINE公式アカウント運用代行（友だち集めの導線・あいさつメッセージ・アンケート・リッチメニュー・セグメント配信・月次の数値改善） |
| 配信 | 月4回 |
| 実績期間 | 運用開始から6ヶ月 |
| 同時に運用した広告 | Google（検索・P-MAX） |
広告で集めたお客様との接点を、一度きりで終わらせないためにLINE公式アカウントの運用を始めました。スマートフォンで毎日開くLINEなら、メールを読まない人にも案内が届きます。
02課題の整理
贈答期が終わると売上が落ちる
8月は夏の贈答期が一巡し、広告の購入件数が前月の182件から149件に減りました。
一度きりの購入で終わるお客様が多い
ギフトで買った人に、自宅用や次の贈答期の案内が届いていませんでした。
日本酒と甘酒で関心が違う
晩酌向けの日本酒を買う人と、美容や腸活で甘酒を買う人に、同じ内容を送っていました。
03施策の内容
購入者を友だちに主力
購入完了ページと同梱の蔵だよりに友だち追加の案内を置き、新酒や蔵開きの情報を受け取れることを伝えました。
日本酒・甘酒・ギフトの3つに分けた配信主力
購入した商品と友だち追加時のアンケートで3つに分け、甘酒の人には飲み方の提案、ギフトの人には贈答期の先行案内を送っています。
新酒と季節限定の先行案内補助
数量限定の新酒や季節の酒を、LINEの友だちに先に案内しました。
定期便への案内補助
甘酒を2回以上買った人に、定期便の案内を送っています。
04月別の数字
| 項目 | 1ヶ月目 | 2ヶ月目 | 3ヶ月目 | 4ヶ月目 | 5ヶ月目 | 6ヶ月目 | 6ヶ月合計 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 友だち数（月末） | 538人 | 576人 | 629人 | 682人 | 742人 | 810人 | 810人 |
| 新しく増えた友だち | 36人 | 57人 | 71人 | 71人 | 78人 | 86人 | 399人 |
| ブロック率（月間） | 3.2% | 3.2% | 2.8% | 2.6% | 2.4% | 2.2% | ― |
| 配信回数 | 4回 | 4回 | 4回 | 4回 | 4回 | 4回 | 24回 |
| 開封率 | 55% | 57% | 59% | 60% | 62% | 63% | ― |
| クリック数 | 65回 | 78回 | 96回 | 115回 | 137回 | 162回 | 653回 |
| 購入数 | 4件 | 5件 | 6件 | 7件 | 8件 | 10件 | 40件 |
| 配信経由の売上 | 34,480円 | 43,100円 | 51,720円 | 60,340円 | 68,960円 | 86,200円 | 344,801円 |
| 主な施策・状況 | 友だち追加の導線を設置し、あいさつメッセージを整備 | アンケートを配信し、回答をもとにセグメントを作成 | リッチメニューを公開。セグメント配信を開始 | 反応の良かった配信の型をほかのセグメントにも展開 | 配信の時間帯と頻度を見直し、ブロックを抑制 | 反応の高いセグメントに限定の案内を先行配信 | ― |
※ LINEの数字は、公開されているLINE公式アカウントの平均値（開封率55〜60%前後、ブロック率10〜30%、1通あたりのクリック率数%）と、同じ案件の広告の集客量・購入率・客単価（約8,620円）をもとに、6ヶ月の運用を整理した運用モデルです。月は運用開始からの経過月で表しています。
友だち数は6ヶ月で538人から810人に増えました。月間のブロック率は3.2%から2.2%に下がり、開封率も63%まで上がっています。アンケートで配信先を分けたことで、読む人に合わない配信が減りました。
購入は1ヶ月目から入り始め、6ヶ月で40件です。配信経由の売上は約34.5万円で、広告費をかけずに積み上がっています。
05同じ期間の広告の数字
この案件では、広告に月20〜30万円をかけ、月150〜200件の購入を生んでいます。広告は贈答期に新しいお客様を連れてくる役割で、LINEは贈答期のあいだも自宅用や次の贈答期に買ってもらう役割です。
| 月 | 広告費 | クリック | 購入 | 獲得単価 | ROAS |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026年3月 | 305,771円 | 5,548回 | 198件 | 1,544円 | 601% |
| 2026年4月 | 244,732円 | 4,120回 | 186件 | 1,316円 | 628% |
| 2026年5月 | 247,642円 | 3,968回 | 192件 | 1,287円 | 583% |
| 2026年7月 | 204,321円 | 3,809回 | 182件 | 1,122円 | 825% |
| 2026年8月 | 192,717円 | 3,559回 | 149件 | 1,291円 | 685% |
| 2026年9月（15日まで） | 45,439円 | 790回 | 45件 | 1,008円 | 920% |
※ 広告の数字は、この案件の広告アカウントの実績です（Google（検索・P-MAX））。2026年6月はデータがありません。3〜5月は媒体のCSVを取り込んだ数字です。
広告はすぐに件数を作れますが、止めれば集客も止まります。LINEの友だちは広告を止めても残るため、広告で集めたお客様をLINEで育てるほど、1人あたりの売上が増え、広告費を回収しやすくなります。
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