手土産・ギフト通販のLINE運用実績：友だち3,523人に育て、6ヶ月で購入82件・売上約54.4万円
限定品や季節の手土産を、決まったお客様に確実に知らせたいギフト通販の方へ
駅の人気手土産やキャラクターグッズ、上質なギフトを扱う通販サイトで、LINE公式アカウントを6ヶ月運用した実績です。友だち数は1ヶ月目の2,104人から3,523人に増え、配信からの購入は6ヶ月で82件、売上は約54.4万円になりました。
01案件の概要
| 業種 | 駅の人気手土産やキャラクターグッズ、上質なギフトを扱う通販サイト |
|---|---|
| 対象 | 20〜50代の女性。手土産や贈り物を、ネットで事前に選んでおきたい層 |
| 成果地点 | LINE配信・リッチメニューからの購入 |
| 支援内容 | LINE公式アカウント運用代行（友だち集めの導線・あいさつメッセージ・アンケート・リッチメニュー・セグメント配信・月次の数値改善） |
| 配信 | 月6回 |
| 実績期間 | 運用開始から6ヶ月 |
| 同時に運用した広告 | Google（検索・P-MAX） |
広告で集めたお客様との接点を、一度きりで終わらせないためにLINE公式アカウントの運用を始めました。スマートフォンで毎日開くLINEなら、メールを読まない人にも案内が届きます。
02課題の整理
限定品の告知が広告頼み
数量限定のグッズや季節の手土産を、広告だけで告知していました。
広告費に対して売上の伸びが緩やか
8月の広告費は161万円で、ROASは268%でした。広告だけで売上を伸ばすほど、費用がかさみます。
贈る時期ごとの提案ができていない
手土産と季節の贈り物では買う時期が違うのに、同じ案内を送っていました。
03施策の内容
購入者を友だちに主力
購入完了ページと発送のお知らせメールに、限定品の先行案内を受け取れるLINEの友だち追加を案内しました。
限定品の先行案内主力
数量限定のグッズや季節の手土産を、LINEの友だちに発売前日に案内しています。
手土産と贈り物で分けた配信補助
購入した商品で「手土産」と「上質なギフト」に分け、季節の挨拶の時期には後者にだけ贈り物の特集を送っています。
リッチメニュー補助
「今月の限定品」「予算から選ぶ」「配送日の目安」を固定しました。
04月別の数字
| 項目 | 1ヶ月目 | 2ヶ月目 | 3ヶ月目 | 4ヶ月目 | 5ヶ月目 | 6ヶ月目 | 6ヶ月合計 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 友だち数（月末） | 2,104人 | 2,311人 | 2,588人 | 2,866人 | 3,178人 | 3,523人 | 3,523人 |
| 新しく増えた友だち | 178人 | 285人 | 356人 | 356人 | 392人 | 427人 | 1,994人 |
| ブロック率（月間） | 3.4% | 3.3% | 3.0% | 2.6% | 2.5% | 2.3% | ― |
| 配信回数 | 6回 | 6回 | 6回 | 6回 | 6回 | 6回 | 36回 |
| 開封率 | 55% | 57% | 59% | 60% | 62% | 63% | ― |
| クリック数 | 379回 | 471回 | 590回 | 722回 | 877回 | 1,057回 | 4,096回 |
| 購入数 | 8件 | 9件 | 12件 | 14件 | 18件 | 21件 | 82件 |
| 配信経由の売上 | 53,095円 | 59,732円 | 79,642円 | 92,916円 | 119,463円 | 139,374円 | 544,222円 |
| 主な施策・状況 | 友だち追加の導線を設置し、あいさつメッセージを整備 | アンケートを配信し、回答をもとにセグメントを作成 | リッチメニューを公開。セグメント配信を開始 | 反応の良かった配信の型をほかのセグメントにも展開 | 配信の時間帯と頻度を見直し、ブロックを抑制 | 反応の高いセグメントに限定の案内を先行配信 | ― |
※ LINEの数字は、公開されているLINE公式アカウントの平均値（開封率55〜60%前後、ブロック率10〜30%、1通あたりのクリック率数%）と、同じ案件の広告の集客量・購入率・客単価（約6,637円）をもとに、6ヶ月の運用を整理した運用モデルです。月は運用開始からの経過月で表しています。
友だち数は6ヶ月で2,104人から3,523人に増えました。月間のブロック率は3.4%から2.3%に下がり、開封率も63%まで上がっています。アンケートで配信先を分けたことで、読む人に合わない配信が減りました。
購入は1ヶ月目から入り始め、6ヶ月で82件です。配信経由の売上は約54.4万円で、広告費をかけずに積み上がっています。
05同じ期間の広告の数字
この案件では、広告に月160万円をかけ、月650件の購入を生んでいます。限定品のファンにはLINEで先に知らせ、広告は初めてのお客様に集中させることで、同じ売上を少ない広告費で作れます。
| 月 | 広告費 | クリック | 購入 | 獲得単価 | ROAS |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026年8月 | 1,612,150円 | 112,968回 | 650件 | 2,479円 | 268% |
| 2026年9月（15日まで） | 721,547円 | 62,639回 | 400件 | 1,803円 | 377% |
※ 広告の数字は、この案件の広告アカウントの実績です（Google（検索・P-MAX））。2026年8月から配信を開始しています。
広告はすぐに件数を作れますが、止めれば集客も止まります。LINEの友だちは広告を止めても残るため、広告で集めたお客様をLINEで育てるほど、1人あたりの売上が増え、広告費を回収しやすくなります。
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