MEMBERSHIP / TEAM DESIGN

広告運用の人手不足を解消する方法｜採用・外注・チーム参加を比較

広告案件が増えたのに、入稿、数値確認、レポート、改善提案までを同じ担当者が抱えている。採用を始めても入社まで数か月かかり、外注すると社内に判断材料が残りにくい。この状態は、広告の成果だけでなく、担当者の退職や新規案件の受注にも影響します。

人手不足への対応は、採用か外注かの二択ではありません。業務をどこまで社内に残すか、必要なのは作業者か判断者か、毎日連絡がつく体制が必要かによって適した方法は変わります。

なぜ広告運用の人手不足は解消しにくいのか

広告運用は、管理画面を操作するだけの仕事ではありません。媒体ごとの仕様を理解し、予算や入札を調整し、数字が動いた理由を説明し、次の施策を決めます。単純な作業だけを切り出したつもりでも、前後の判断がつながっているため、引き受ける側に前提情報が不足すると社内の確認が増えます。

特に複数案件を扱う代理店では、繁忙期だけ作業量が膨らみます。正社員を1人採用すると閑散期にも固定費が発生します。一方、短期の外注に頼り続けると、案件ごとのルールや顧客との約束が担当者に分散し、引き継ぎのたびに品質が揺れます。

中長期で案件数が増え、広告運用の判断を社内に蓄積したい場合に向きます。ただし募集、面接、入社後の教育が必要です。採用枠を作るほどではない段階では、採用活動そのものが管理者の負担になります。

社内に運用者がいない、または戦略からレポートまで一括で任せたい場合の方法です。担当範囲が明確になる反面、社内の営業・制作・商品担当との連携方法を決めておかないと、外注先への確認窓口が増えます。

入稿や集計など、手順が固まった仕事を減らしたい場合に適しています。納期、チェック者、例外時の連絡先を先に決めると機能します。改善提案まで求める場合は、作業委託とは別のスキル確認が必要です。

社内の運用者を残しながら、担当者を増やしたい場合の選択肢です。決まった時間帯にチャットで連絡がつき、複数案件の入稿、調整、レポート、改善施策を分担できます。丸投げではなく、チーム内で判断を共有できる点が特徴です。

まず、直近4週間の業務を「判断が必要な仕事」「手順化できる仕事」「社内の関係者と調整する仕事」に分けます。入稿件数やレポート数だけでなく、差し戻し回数、緊急対応、定例会議の時間も書き出してください。

最初から全案件を移す必要はありません。1案件、1媒体から始め、担当者との連携、レポートの品質、確認にかかる時間を見て対象を広げる方が、体制変更の失敗を抑えられます。

媒体の操作経験だけでなく、予算規模、改善の考え方、数値を文章で説明する力を確認する必要があります。実際に担当する案件の媒体と業務範囲を示し、どこまで一人で完結できるかを確認します。

権限を渡すだけでなく、週次の報告、施策の理由、判断の履歴を社内に残す運用にすると知見を共有できます。社内担当者と外部メンバーが同じ定例に参加する形も有効です。

広告運用の人手不足は、採用・丸ごと外注・作業委託・チームへの人材参加を、案件数と役割に合わせて組み合わせると整理しやすくなります。まずは負荷の大きい業務と、社内に残したい判断を分けてください。

運用チームにあと1人必要なときは

@メンバーシップでは、決まった時間帯に広告運用メンバーがチームへ入り、社内の運用者と案件を分担します。