新大阪のビジネスホテル：指名検索と公式サイト・口コミを一体で整え、稼働率81.8%→90.5%
予約サイト経由が中心で、手数料の負担と口コミ評価に悩むホテルの方へ
新大阪駅近くのビジネスホテル様で、指名検索広告と公式サイトの予約導線を土台に、Googleビジネスプロフィール、口コミ返信、リピーター向けの配信を順に重ねた6ヶ月の実績です。稼働率は81.8%から90.5%に上がり、手数料のかからない直販の比率は18.2%から33.9%になりました。
01案件の概要
| 業態 | ビジネスホテル（宿泊特化型） |
|---|---|
| エリア | 大阪市淀川区（新大阪駅 徒歩4分） |
| 規模 | 120室・平均客室単価7,800円（支援前） |
| 客層 | 出張の単身利用が中心・一部インバウンド |
| プラン | シングル店舗プラン（初期費用150,000円・月額80,000円）＋広告費 |
| 支援内容 | 商圏・検索需要の診断、指名検索広告、エリア広告（マップ面）、Googleビジネスプロフィール整備、公式サイトの予約導線改善、口コミ返信体制の構築、リピーター向けLINE・メール配信、月次レポート |
| 実績期間 | 2025年11月〜2026年4月（6ヶ月） |
新大阪駅から徒歩4分、120室のビジネスホテル様です。予約の8割強が宿泊予約サイト経由で、販売手数料が利益を圧迫していました。ホテル名で検索しても予約サイトや比較サイトが並び、公式サイトで予約する理由が伝わらない状態。Googleマップの口コミは★3.8で止まり、清掃や設備への指摘にも返信していませんでした。
この案件では、最初の2ヶ月で指名検索広告と公式サイトの予約導線を整え、3ヶ月目から口コミ返信体制とチェックイン時の会員案内、4ヶ月目からリピーター向けの配信を追加しました。広告で「ホテル名を知っている人」を公式予約へつなぎながら、口コミとリピーターという広告以外の経路を同時に育てる進め方です。
02課題の整理
指名検索が公式予約につながらない
ホテル名の検索結果に予約サイトと比較サイトが並び、公式サイトは下位。せっかく名前を知って検索した方が、手数料のかかる経路へ流れていました。
公式サイトで予約する理由が示されていない
公式サイトの料金が予約サイトと同じに見え、会員価格や特典の案内もなし。予約フォームも入力項目が多く、途中離脱が目立ちました。
口コミが★3.8で止まり、返信もしていない
「新大阪 ホテル」で比較される際の評価が近隣より低く、清掃・設備への指摘に回答がないまま表示され続けていました。
毎月の出張客に次回の働きかけがない
月1回ペースで大阪に出張する利用者が多いにもかかわらず、チェックアウト後につながる手段がなく、次回も予約サイト経由で比較からやり直しになっていました。
03施策の内容と追加した順番
最初の2ヶ月は「名前を知っている人を公式予約で受け止める」土台づくりに絞り、3ヶ月目から口コミとリピーターの施策を追加しました。
指名検索広告土台（1ヶ月目〜）
ホテル名と「新大阪 ホテル 駅近」などの検索に配信し、公式サイトの会員価格を広告文で明示。名前を知って検索した方を、手数料のかからない公式予約へつなぎます。
公式サイトの予約導線改善土台（1ヶ月目〜）
公式予約の会員価格と特典（レイトチェックアウト）をトップで明示し、予約フォームの入力項目を削減。経路別の予約計測も整えました。
GBP整備とエリア広告（マップ面）土台（1ヶ月目〜）
客室・設備の写真を撮り直し、チェックイン方法やアクセスなどよくある質問を整理。「新大阪 ホテル」の地図検索にはマップ面の広告も配信しました。
口コミ返信体制3ヶ月目に追加
過去の指摘を含む全件に返信し、以後は48時間以内に回答する体制へ。清掃・設備の指摘はフロントから担当部署へ共有する流れをつくり、改善した点は返信で伝えています。
チェックイン時の会員案内3ヶ月目に追加
フロントで公式のLINE・メール会員を案内し、次回から会員価格で予約できることを伝達。出張で繰り返し利用する方を中心に登録が進みました。
リピーター向け配信4ヶ月目に追加
会員向けに、繁忙期の予約開始や会員限定プランを月1〜2回配信。比較からやり直さずに公式で再予約する流れができました。
月次レポートと見直し補助
稼働率・直販比率・経路別予約を毎月確認し、広告費はイベントや繁忙期の需要に合わせて月ごとに調整しました。
04実績期間と月別の数字
| 項目 | 施策前2025年10月 | 1ヶ月目2025年11月 | 2ヶ月目2025年12月 | 3ヶ月目2026年1月 | 4ヶ月目2026年2月 | 5ヶ月目2026年3月 | 6ヶ月目2026年4月 | 変化施策前→6ヶ月目 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 広告とGoogleマップ（土台） | ||||||||
| 広告費（指名検索・マップ面） | 0円 | 160,000円 | 220,000円 | 190,000円 | 210,000円 | 240,000円 | 250,000円 | 新規 |
| 指名検索広告のクリック | ― | 1,850回 | 2,640回 | 2,210回 | 2,590回 | 2,980回 | 3,240回 | 新規 |
| 検索・マップでの表示回数 | 46,000回 | 52,000回 | 61,000回 | 55,000回 | 63,000回 | 72,000回 | 78,000回 | 1.7倍 |
| 口コミ件数（累計） | 310件 | 332件 | 356件 | 379件 | 405件 | 436件 | 468件 | 1.5倍 |
| 口コミ平均評価 | ★3.8 | ★3.9 | ★3.9 | ★4.0 | ★4.1 | ★4.2 | ★4.3 | +0.5 |
| リピーターの経路（3ヶ月目から順に追加） | ||||||||
| LINE・メール会員数（累計） | 0人 | 0人 | 0人 | 520人 | 1,120人 | 1,750人 | 2,300人 | 新規 |
| 会員経由の再訪予約（泊） | 0泊 | 0泊 | 0泊 | 0泊 | 85泊 | 170泊 | 240泊 | 新規 |
| 販売と売上 | ||||||||
| 販売客室数（泊） | 3,043泊 | 3,006泊 | 3,203泊 | 3,158泊 | 2,930泊 | 3,311泊 | 3,258泊 | |
| 客室稼働率 | 81.8% | 83.5% | 86.1% | 84.9% | 87.2% | 89.0% | 90.5% | +8.7pt |
| 直販泊数（公式サイト・電話） | 554泊 | 604泊 | 750泊 | 821泊 | 844泊 | 1,043泊 | 1,104泊 | 2.0倍 |
| 直販比率 | 18.2% | 20.1% | 23.4% | 26.0% | 28.8% | 31.5% | 33.9% | +15.7pt |
| 平均客室単価（ADR） | 7,800円 | 7,850円 | 8,350円 | 7,980円 | 8,050円 | 8,290円 | 8,400円 | +600円 |
| 月間宿泊売上 | 23,735,400円 | 23,597,100円 | 26,745,050円 | 25,200,840円 | 23,586,500円 | 27,448,190円 | 27,367,200円 | +15% |
※ 販売客室数と売上は各月の日数（120室×28〜31日）の影響を受けるため、月をまたぐ比較は稼働率・直販比率で行っています
※ 月間宿泊売上＝販売客室数×平均客室単価（ADR）
最初の2ヶ月で指名検索広告と公式サイトの会員価格を整え、ホテル名で検索した方が公式で予約する流れができました。直販比率は18.2%から23.4%へ先に動いています。
3ヶ月目からは口コミ返信とチェックイン時の会員案内を開始。評価は★3.8から★4.3まで回復し、「新大阪 ホテル」で比較されたときに選ばれやすくなりました。4ヶ月目に始めた会員向け配信からは、6ヶ月目に月240泊の再訪予約が入っています。
6ヶ月目の稼働率は90.5%、直販比率は33.9%。手数料のかからない予約が月550泊分増えたことで、稼働率の伸び以上に利益面の改善が大きい結果になりました。
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