栄のフェイシャルエステサロン：広告とLINEで新規とリピートを伸ばし、新規予約3.1倍
新規が初回価格の利用で終わりやすく、リピートが積み上がらないサロンの方へ
名古屋・栄のフェイシャルエステサロン様で、商圏を絞った広告とGoogleビジネスプロフィールの土台をつくり、3ヶ月目からInstagramと、LINEによる次回予約の仕組みを重ねた6ヶ月の実績です。新規予約は月14件から44件に増え、2回目来店率は38%から65%になりました。
01案件の概要
| 業態 | フェイシャル専門のプライベートエステサロン |
|---|---|
| エリア | 名古屋市中区栄（栄駅 徒歩5分） |
| 規模 | ベッド2台・スタッフ3名 |
| 料金 | フェイシャル60分 13,200円（初回 8,800円） |
| プラン | シングル店舗プラン（初期費用150,000円・月額80,000円）＋広告費 |
| 支援内容 | 商圏診断、Googleビジネスプロフィール整備、エリア広告（検索・マップ面）、予約計測、Instagramの投稿整備、LINE公式アカウントの構築と次回予約の仕組みづくり、掲載媒体の役割見直し、口コミ設計、月次LFIレポート |
| 実績期間 | 2026年2月〜2026年7月（6ヶ月） |
栄駅から徒歩5分、ベッド2台のフェイシャル専門サロン様です。新規はほぼクーポンポータル経由で、初回価格での利用が中心。2回目の来店率は38%にとどまり、新規を集めても固定客が積み上がらない状態でした。Googleマップは情報が未整備で、「栄 フェイシャルエステ」の検索では見つけてもらえていませんでした。
この案件では、最初の2ヶ月で広告とGoogleビジネスプロフィールの土台をつくり、3ヶ月目の見直しでInstagramとLINEを追加。LINEは新規集客ではなく、施術後のフォローと次回予約のために使っています。新規の入口を自店で動かせる経路に広げながら、一度来たお客様が通い続けたくなる流れを同時につくる進め方です。
02課題の整理
新規が初回価格の利用で終わりやすい
新規のほとんどがクーポンポータル経由で、初回価格を目的にした来店が中心。2回目来店率は38%で、新規の獲得費用を回収しにくい構造でした。
「栄 フェイシャルエステ」の検索で見つからない
Googleビジネスプロフィールは登録しただけの状態で、メニュー・写真・営業時間が未整備。マップ検索では圏外に近く、指名以外の検索から予約が入りませんでした。
次回予約の仕組みがない
施術後にその場で次回を決めない方への連絡手段がなく、「また来たい」と思っていても、そのまま来店が途切れていました。
自店で調整できる集客経路がない
集客がポータルの掲載プランに依存しており、閑散期に自店の判断で新規の量を増やす手段がありませんでした。
03施策の内容と追加した順番
最初の2ヶ月は広告とマップの土台づくりに絞り、3ヶ月目の見直しでInstagramとLINE、経路が育った4ヶ月目にポータルの掲載プランを見直しました。
商圏診断とGBP整備土台（1ヶ月目〜）
顧客の住所と勤務地の傾向から、栄・矢場町・久屋大通の徒歩圏と地下鉄15分圏を商圏に設定。メニュー・料金・内装写真を整備し、「フェイシャル専門」が検索結果で分かる状態にしました。
エリア広告（検索・マップ面）土台（1ヶ月目〜）
「栄 フェイシャルエステ」「栄 エステ 都度払い」などを商圏内に配信。初回価格ではなく、カウンセリングと施術の丁寧さを伝える広告文にしています。
予約計測の整備土台（1ヶ月目〜）
予約システムの完了を経路別に計測し、広告・マップ・Instagram・ポータルのどこから来た新規が2回目につながったかまで追えるようにしました。
Instagramの投稿整備3ヶ月目に追加
施術の流れ、サロンの内装、スタッフ紹介を中心に発信。広告やマップで知った方が、予約前に雰囲気と担当者を確認できる場所として整えました。
LINEで次回予約の仕組み3ヶ月目に追加
施術後にLINEでお手入れのアドバイスを送り、適切な間隔での次回予約をご案内。その場で予約を決めない方にも、無理のない頻度で接点を保てるようになりました。
掲載媒体の役割見直し4ヶ月目に実施
広告・マップ・Instagramの経路が育った段階で、ポータルの掲載プランを縮小。ポータルは比較検討中の方との接点として残し、費用の配分を自店の経路へ移しました。
口コミ設計と月次レポート補助
2回目以降のお客様を中心に口コミを依頼し、全件に返信。経路別の新規数・リピート率・LFI（推定来店数）を毎月確認して配分を調整しました。
04実績期間と月別の数字
| 項目 | 施策前2026年1月 | 1ヶ月目2026年2月 | 2ヶ月目2026年3月 | 3ヶ月目2026年4月 | 4ヶ月目2026年5月 | 5ヶ月目2026年6月 | 6ヶ月目2026年7月 | 変化施策前→6ヶ月目 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 広告とGoogleマップ（土台） | ||||||||
| エリア広告費 | 0円 | 70,000円 | 85,000円 | 100,000円 | 100,000円 | 100,000円 | 100,000円 | 新規 |
| ポータル掲載費 | 55,000円 | 55,000円 | 55,000円 | 55,000円 | 27,500円 | 27,500円 | 27,500円 | 50%減 |
| 検索・マップでの表示回数 | 3,600回 | 4,500回 | 5,900回 | 7,400回 | 8,900回 | 10,300回 | 11,500回 | 3.2倍 |
| ルート検索 | 44回 | 59回 | 78回 | 101回 | 124回 | 143回 | 160回 | 3.6倍 |
| 電話コール（30秒以上） | 8件 | 10件 | 13件 | 17件 | 20件 | 22件 | 25件 | 3.1倍 |
| LFI（推定来店数） | 36件 | 52件 | 69件 | 88件 | 107件 | 122件 | 136件 | 3.8倍 |
| 口コミ件数（累計） | 18件 | 23件 | 29件 | 36件 | 45件 | 54件 | 64件 | 3.6倍 |
| 口コミ平均評価 | ★4.3 | ★4.4 | ★4.5 | ★4.6 | ★4.7 | ★4.7 | ★4.8 | +0.5 |
| 広告以外の集客経路（3ヶ月目から順に追加） | ||||||||
| Instagramフォロワー | 560人 | 590人 | 640人 | 760人 | 920人 | 1,080人 | 1,230人 | 2.2倍 |
| LINE友だち数（累計） | 0人 | 0人 | 0人 | 130人 | 270人 | 410人 | 540人 | 新規 |
| 新規予約の経路別内訳 | ||||||||
| 広告・Googleマップ経由 | 0件 | 6件 | 10件 | 13件 | 16件 | 19件 | 22件 | 新規 |
| Instagram経由 | 0件 | 1件 | 2件 | 3件 | 5件 | 6件 | 7件 | 新規 |
| ポータル経由 | 11件 | 9件 | 9件 | 9件 | 8件 | 8件 | 8件 | 27%減 |
| 紹介・自然検索経由 | 3件 | 2件 | 2件 | 3件 | 4件 | 6件 | 7件 | 2.3倍 |
| 新規予約の合計 | 14件 | 18件 | 23件 | 28件 | 33件 | 39件 | 44件 | 3.1倍 |
| 新規1人あたりの獲得費用 | 3,929円 | 6,944円 | 6,087円 | 5,536円 | 3,864円 | 3,269円 | 2,898円 | 26%減 |
| リピートと売上 | ||||||||
| 2回目来店率 | 38% | 41% | 46% | 52% | 58% | 62% | 65% | +27pt |
| 月間来店数（新規＋リピート） | 96件 | 103件 | 114件 | 128件 | 145件 | 163件 | 181件 | 1.9倍 |
| 月間売上 | 1,267,200円 | 1,359,600円 | 1,504,800円 | 1,689,600円 | 1,914,000円 | 2,151,600円 | 2,389,200円 | 1.9倍 |
※ LFI＝予約完了×0.85＋電話コール（30秒以上）×0.55＋ルート検索×0.35＋Webサイトクリック×0.03（ローカルフィットの来店換算係数）を初期値に、来店実数と突き合わせて業種係数を補正した値
※ 新規1人あたりの獲得費用＝（エリア広告費＋ポータル掲載費）÷新規予約の合計 ／ 月間売上＝月間来店数×平均客単価13,200円
広告を始めた1〜2ヶ月目は、立ち上げ費用の分だけ新規1人あたりの獲得費用がいったん上がっています。それでも全面的な方針転換はせず、広告の調整とマップの整備を続けました。3ヶ月目には広告・マップ経由の新規が月13件まで育っています。
3ヶ月目に追加したLINEの次回予約の仕組みで、2回目来店率は38%から65%まで改善しました。施術後のフォローから適切な間隔で次回をご案内する流れが定着し、リピートの来店が毎月積み上がるようになっています。経路が育った4ヶ月目にはポータルの掲載プランを縮小し、費用の配分を自店の経路へ移しました。
6ヶ月目の新規予約は44件で、うち36件が自店で調整できる経路（広告・マップ・Instagram・紹介）から。獲得費用は2,898円まで下がり、月間来店数181件・月間売上2,389,200円になっています。
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